Kjøpsvilkår

 Om virksomheten

Selskapet Samma ApS (46525698) har hovedkontor i Sabro, Danmark.
Selskapets postadresse er Sydmarken 6, 8471 Sabro.

Ønsker du å kontakte oss, ber vi deg sende en e-post til support@flexhook.dk med ditt ærend og dine kontaktopplysninger, så vender vi tilbake så snart som mulig.

 

 

Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.

Hvis det er noe feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss via e-post til support@flexhook.dk

 

 

Levering

Vår normale leveringstid er 8-12 virkedager. OBS! Bestillinger lagt inn i helgen sendes tidligst påfølgende mandag.

På grunn av høy belastning hos fraktleverandøren kan det oppstå forsinkelser. Vi ber derfor om forståelse, da dette ikke er noe vi kan påvirke.

Hvis det oppstår forsinkelser i leveringen (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), må du kontakte oss på e-post: support@flexhook.dk

Illustrerende bilder og AI-generert innhold

Vi bruker noen ganger AI-genererte eller digitalt produserte bilder for illustrative formål på nettsiden vår. Disse bildene er ment å gi et så nøyaktig og representativt bilde av produktet som mulig, men det kan forekomme visse forskjeller i forhold til det faktiske utseendet.

 

Levering i flere pakker

Ved bestilling av flere produkter kan frakten bli delt opp i flere separate pakker og leveres på forskjellige tidspunkter. Dette kan skyldes lagerstatus, leverandørens logistikk eller andre praktiske årsaker.

Skatter, toll og importansvar

Samma ApS selger produktene med moms inkludert i prisen, i samsvar med EUs regler for IOSS (Import One Stop Shop).

Varene sendes direkte fra vår leverandør utenfor EU, men importmomsen håndteres og rapporteres via IOSS gjennom vår leverandør/logistikkpartner. Dette betyr at du som kunde ikke skal belastes ekstra importmoms, toll eller håndteringsgebyrer ved levering.

Prisen som er angitt på vår nettside, er den totale sluttprisen, uten skjulte gebyrer.

Ved å gjennomføre et kjøp hos Samma ApS bekrefter du at du er innforstått med at:

  • Prisen inkluderer moms i henhold til gjeldende EU-regler (IOSS)

  • Importmomsen betales og rapporteres via vår leverandør, ikke av deg som kunde

  • Du skal normalt ikke pålægges ytterligere gebyrer ved levering

Hvis en transportør likevel feilaktig krever ekstra gebyrer, ber vi deg kontakte vår kundeservice omgående, så hjelper vi deg med å løse det.

Priser

Vi forbeholder oss retten til å endre priser ved f.eks. endrede innkjøpskostnader, valutaendringer eller eventuelle trykkfeil

Merk at det kan påløpe ytterligere toll- og merverdiavgiftskostnader, da du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.

Skatter, toll og importansvar

Samma ApS selger produktene uten tillegg av norsk merverdiavgift (25%), da varene sendes direkte fra leverandør utenfor EU.

Ved kjøp er du som kunde den juridiske importøren av varen og er selv ansvarlig for å betale eventuell importmoms, tollavgifter og andre skatter som kan oppstå ved import til Norge.

Vi påtar oss ikke ansvar for disse eventuelle ekstra kostnadene, og de er ikke inkludert i prisene som vises på vår nettside.

Ved å gjennomføre et kjøp hos Samma ApS bekrefter du at du aksepterer og er innforstått med følgende:

Du står som mottaker og importør av produktet.

Du kan bli belastet importmoms, toll og eventuelle håndteringsgebyrer fra transportøren.

Vi anbefaler at du undersøker gjeldende toll- og skatteregler hos Tolletaten eller ditt lokale tollkontor før du bestiller.

 

 

Ved benyttelse av din angrerett:

Du må meddele at du angrer. Meldingen skal sendes til oss på support@flexhook.dk.

I din melding skal ditt navn, din adresse, din e-postadresse, ordrenummeret samt hvilke varer returen gjelder, fremgå klart og tydelig.

Du bør umiddelbart og senest innen de lovbestemte 14 dagene etter angremeldingen returnere produktene til oss.

Du er ansvarlig for returfrakt, levering og varenes tilstand ved retur; produktene bør derfor sendes forsvarlig emballert og i original emballasje.

På tilbakebetalingsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer verdiforringelsen sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.

Angreretten gjelder ikke ved:

Produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker er forseglet (plombert), og

hvor forseglingen (plomberingen) er brutt av deg.

Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak, og hvor forseglingen er brutt av deg.

Spesialprodusert produkt, som er skreddersydd spesielt for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.

Tjenester som er fullført, og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.

Varer som raskt kan forringes, f.eks. matvarer.

Løssalg av aviser eller tidsskrifter.

 

 

Reklamasjon og klager

Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feillevert ved ankomst, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning til å utbedre feilen uten kostnad.

Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.

Klagen må sendes inn umiddelbart etter at feilen er oppdaget.

Hvordan går du frem ved reklamasjon?

Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til support@flexhook.dk hvor du oppgir ditt navn, din adresse, din e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.

Hvis vi ikke klarer å utbedre feilen eller levere et tilsvarende produkt, tilbakebetaler vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner.

Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon hvis det viser seg at varen ikke er feilbehæftet i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning.

 

Ansvarsbegrensning

Vi påtar oss intet ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.

Vi påtar oss intet ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan f.eks. være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutninger, redusert eller uteblitt levering fra leverandør.

I tillegg påtar vi oss intet ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper som er endret av den enkelte leverandør, samt andre faktorer utenfor vår kontroll.

 

 

Produktinformasjon

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på denne nettsiden samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da det kan forekomme fargeforskjeller avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid å presentere produktene så korrekt som mulig.

 

 

Informasjon om informasjonskapsler

I henhold til lov om elektronisk informasjon skal besøkende på en nettside av hensyn til personvernet informeres om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettsiden du besøker, ber om å lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til forskjellige funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren til automatisk å avvise informasjonskapsler. Mer informasjon kan finnes på Post- og teletilsynets nettside.

 

Personopplysninger

Ved å handle hos Samma ApS aksepterer du vår databeskyttelsespolicy og vår behandling av dine personopplysninger. Vi verner om din personlige integritet og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle din bestilling. Vi selger eller videreformidler aldri dine opplysninger til tredjepart uten rettsgrunnlag.

Samma ApS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene som du har gitt oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere din bestilling samt i de tilfellene hvor du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

Nedenstående informasjon er en oppsummering av hvordan vi i samsvar med databeskyttelsesforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine opplysninger.

Hva er en personopplysning?
En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.

Hvilke opplysninger lagrer vi?
For å kunne håndtere din bestilling samt besvare spørsmål relatert til din ordre (kundeservice) lagrer vi ditt for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.

Dine opplysninger lagres så lenge vi har et rettsgrunnlag for å behandle dine opplysninger, f.eks. for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterleve en rettslig forpliktelse i henhold til f.eks. bokføringsloven.

Rettsgrunnlag
I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.

 

Betalingsleverandør

Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres, er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Opplysningene lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.
De betalingsleverandørene (betalingstjenester) som vi bruker, er: Klarna.

Fraktselskap
For å kunne levere dine bestillinger og oppfylle vår avtale må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet, er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling.
De fraktselskapene vi samarbeider med, er: DAO.

Nyhetsbrev
Har du valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevsleverandør. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
Vi bruker Klaviyo til utsendelse av nyhetsbrev.

Retten til innsyn
Du har rett til å få utlevert en oversikt over alle opplysninger vi har om deg. Oversikten leveres elektronisk i et lesbart format.

Retten til retting
Du har rett til å be oss oppdatere feilaktige opplysninger eller supplere opplysninger som er mangelfulle.

Retten til å bli glemt
Du kan når som helst be om at opplysninger om deg slettes. Det er få unntak fra retten til sletting, f.eks. hvis opplysninger skal bevares for at vi kan oppfylle en rettslig forpliktelse (f.eks. i henhold til bokføringsloven).

Ansvarlig for databeskyttelse
Samma ApS er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sikrer at reglene overholdes.

Slik beskytter vi dine personopplysninger
Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon, som personopplysninger og passord, på en sikker måte.

Endringer i de generelle vilkårene

Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta endringer i vilkårene. Endringer av vilkårene vil bli offentliggjort online på nettsiden. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med ordre eller besøk på nettsiden.

30 dagers tilfredshetsgaranti

Vi i Samma ApS ønsker at du skal føle deg trygg med ditt kjøp. Derfor tilbyr vi en 30 dagers tilfredshetsgaranti:
Hvis du ikke er helt fornøyd med produktet ditt, kan du returnere det og få pengene tilbake.

Merk følgende vilkår for garantien:

  • Produktet skal være i uåpnet originalemballasje av hygieniske årsaker.

  • Produktet må ikke ha vært brukt eller åpnet.

  • Garantien gjelder i 30 dager fra den dagen du har mottatt varen.

  • For å benytte garantien kan du kjøpe to eksemplarer: prøv det ene og returner det andre i uåpnet emballasje hvis du ikke er fornøyd.

Ved benyttelse av garantien:
Kontakt oss på support@flexhook.dk med ditt navn, ordrenummer og hvilket produkt du ønsker å returnere.

Tvist og lovvalg

For personer bosatt i et annet EU-land enn Norge kan man sende inn en klage online via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

Tvist vedrørende tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov.